Договор-оферта

1. Описание услуг
1.1. Все игровые сервера, предоставляемые клиентам, являются публичными или приватными и работают в зависимости от тарифного плана, выбранного клиентом.
К игровым серверам предоставляется полноценный виртуальный доступ (панель управления и FTP(SFTP)-доступ).
Мы используем операционные системы семейства Linux, изоляцию игровых серверов посредством контейнеров Docker для максимальной безопасности и современное серверное высокопроизводительное оборудование компании AMD.
Процессоры AMD/INTEL с частотой 4300 – 5000MHz в разгоне (либо другой процессор модели не хуже).
Все точные параметры указаны на странице тарифного плана\категории, что гарантирует стабильную и бесперебойную работу игровых серверов.
1.2. Все дополнительные услуги, предоставляемые нашим хостингом, действуют согласно их описанию и входят в общие правила договора.
1.3. Приобретая услуги хостинга, клиент принимает пользовательское соглашение, а также общие правила договора. И несёт полную ответственность за свои действия.
2. Пользовательское соглашение
2.1. Клиент осуществляет свою деятельность строго на страницах домена qwertyx.host и поддомена my.qwertyx.host на специальных страницах оформления заказа, получая виртуальные средства в личном кабинете для дальнейшего распоряжения внутри платформы. Аккаунты купленные у 3-их лиц, не подлежат возврату или замене. За продажу\передачу аккаунтов или других услуг, следует блокировка продаваемого\переданного аккаунта.
2.2. В форме заказа клиент самостоятельно определяет все доступные параметры и тарифный план виртуального игрового сервера.
2.3. После оплаты своего счета, клиент имеет полное право обращаться за помощью в техническую поддержку, по каким-либо вопросам, непосредственно связанным с работоспособностью той или иной услуги.
2.4. Клиент имеет полное право устанавливать любые моды, плагины и дополнения к серверу, не нарушающие работу сети, оборудования и работы хостинга, либо сторонних ресурсов.
2.5. Запрещено использование любых вредоносных скриптов, проведение DDOS/DOS-атак, флуда, спама и попыток брутфорса. В случае нарушения этого правила, услуга будет полностью удалена без возможности её последующей разблокировки и без права на возврат средств
2.6. Запрещено использовать услуги хостинга для защиты сторонних серверов от DDoS-атак или как средство обхода или митигации таких атак. В случае обнаружения данного нарушения, услуга будет немедленно приостановлена или удалена без возможности её последующей разблокировки и без права на возврат средств.
2.7. Клиенту доступно изменение строки запуска для игрового сервера, внесение дополнительных параметров, пунктов, правок и других необходимых изменений, исключительно через запрос в поддержку. Все требуемые правки будут внесены после проверки поддержки, если они действительно необходимы и не нарушат работу сервера и хостинга. Изменение строки запуска любыми другими методами запрещено, за что следует блокировка работы сервера, с возможностью разблокировки 1 (один) раз.
2.8. Тестовый период выдаётся единоразово сроком на 1 день.
3. Законодательное соглашение
3.1. Настоящий договор является публичной офертой, адресованной неограниченному кругу лиц. В соответствие со ст. 438 ГК РФ, полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей публичной оферты считается начало использования тестовых услуг или осуществление клиентом платежа в счет оплаты услуг исполнителя и получение соответствующего электронного письма на указанный адрес электронной почты, подтверждающего факт оплаты.
3.2. Все разногласия, возникающие между сторонами в связи с исполнением настоящего договора, разрешаются путем переговоров. Если разрешение споров и разногласий на основе взаимных договоренностей невозможно, то они подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
3.3. Клиент несёт ответственность, предусмотренную законодательством, в т.ч. уголовную ответственность:
за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при использовании авторизационных данных клиента к серверу, а также их последствия
За размещение на сервере любой незаконной информации и данных
за использование и распространения вредоносных программ, а также внесение любых изменений, нарушающих и блокирующих работу сервера или сети исполнителя
4. Форма обращения
4.1. Обращение к администрации и технической поддержке осуществляется исключительно на русском языке. Использование транслита и других языков не допускается. При обращении клиент обязан:
соблюдать нормы формального общения подробно описать суть проблемы, с указанием ID игрового сервера или дополнительной услуги
указать после каких действий была обнаружена проблема
указать время возникшей проблемы
Техническая поддержка работает ежедневно с 10:00 до 20:00. Среднее время ответа – до 45 минут, возможны задержки в связи с загруженностью сотрудников. Ответы в ночное время осуществляются по технической возможности.
Также пользователям запрещается:
использование нецензурной лексики, брань
неуважительное отношение к персоналу сайта или его содержимому
требовать, предъявлять требования, по вопросам, нарушающим правила настоящего договора
В случае нарушения одного или нескольких правил клиент получает предупреждение в соответствие с пунктом 4.2.
4.2 В случае нарушения пункта правил 4.1. клиент может получить:
4.2.1. Устное предупреждение за первичное нарушение данных правил
4.2.2. Отказ от технической поддержки за неуважительное отношение к персоналу сайта
4.2.3. Блокировку аккаунта сроком на 1 сутки за повторное нарушения п.п. 4.1
4.2.4. Блокировку аккаунта сроком на 2-е суток и более, без возможности возврата неиспользованных средств за неоднократные нарушения и оскорбления администрации сайта
4.2.5. Вечную блокировку аккаунта, без возможности возврата неиспользованных средств, удаление оплаченных услуг
4.3 В случае возникновения конфликтных ситуаций клиента с администрацией\поддержкой сайта, все вопросы решаются исключительно через систему запросов (тикетов) в личном кабинете по адресу https://my.qwertyx.host
В случае попыток решения клиентом своих проблем\вопросов через сторонние сайты и сервисы, клиент может получить:
4.3.1. Устное предупреждение за первичное нарушение данных правил
4.3.2. Блокировку услуги до выяснения обстоятельств и окончания конфликта, без возможности возврата неиспользованных средств
4.3.3. Вечную блокировку аккаунта, без возможности возврата неиспользованных средств, удаление всех оплаченных услуг
5. Допустимая нагрузка
5.1. У каждого игрового сервера существует лимит нагрузки на вычислительные ресурсы системы – Процессор (% cpu), Оперативная память (% ram), а также дисковое пространство. У игровых серверов некоторых тарифов имеются ограничения, указанные в описании тарифного плана, либо в другом месте на странице с данным тарифным планом. Допустимое значение нагрузки распределяется по тарифам.
5.2. Kлиент вправе сам выбирать какой тариф ему больше подходит, однако обязан придерживаться допустимым нормам нагрузки на ядро (п.п. 5.1).
5.3. Все вопросы, связанные с повышенной нагрузкой, решаются через центр поддержки путем переговоров исполнителя с клиентом. Услуга клиента может быть заблокирована, на период переговоров о превышении допустимой нормы нагрузки на оборудование.
6. Отказ в обслуживании
6.1. В случае внесенения изменений в конфигурацию приобретаемой услуги путём использования уязвимостей (багов, недоработок) в ПО услуга блокируется и в соответствие с пунктом 3.2 ведутся переговоры между исполнителем и заказчиком для решения вопроса.
6.2. Исполнитель имеет право отказать клиенту в предоставлении услуг, за нарушения клиентом соглашения, или законодательства Российской Федерации.
7. Политика возвратов
7.1. Клиент имеет право расторгнуть договор и вернуть средства за полные неиспользованные дни услуг Исполнителя если с его стороны не были нарушены Условия использования. Оставшиеся неиспользованные средства будут возвращены Клиенту, если с момента перевода прошло не менее 30 (Тридцати) календарных дней. Если с момента перевода средств прошло менее указанного срока, Исполнитель имеет право отказать Клиенту в выводе средств до истечения такого срока.
7.2. Если со стороны клиента был обнаружен факт мошенничества или нарушения Условий использования, Исполнитель имеет право отказать в возврате средств;
7.3. Возврат средств с бонусного баланса, а также за счета и услуги, оплаченные с бонусного баланса, не производится. Эти средства могут быть использованы только для оплаты услуг.
7.4. Суммы, причитающиеся Клиенту по результатам сверки расчетов, должны быть возвращены в течение 10 (десяти) рабочих дней.
7.5. Возврат средств осуществляется по запросу через тикет-систему. Средства подлежат возврату после сверки расчетов.
7.6. Возврат денежных средств возможен только на те реквизиты, которыми оплата была совершена.
7.7. Если с момента приобретения услуги прошло менее 14 дней, Исполнитель имеет право вернуть Клиенту 50% от суммы, необходимой для возврата.
8. Порядок оформления и сроки исполнения
8.1. Услуги предоставляются на условиях 100% оплаты не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента оплаты данных услуг.
8.2. Полный доступ к услуге предоставляется на срок, который был выбран при оплате. После окончания оплаченного срока клиенту будет предложено оплатить продление заказа.
8.3. В случае окончания оплаченного срока аренды, услуга будет заблокирована. По истечению 5 дней с момента окончания срока аренды, услуга полностью удаляется из системы со всеми привязанными к нему услугами и дополнениями, и без возможности восстановления файловых данных.
8.4. Оплата Услуг производится на основании действующих тарифов, опубликованных на официальном сайте по адресу: https://qwertyx.host.
8.5. В случае поступления полной оплаты после приостановления предоставления услуги, возобновление предоставления услуги осуществляется в течение 1 (одного) часа с момента оплаты.